Principales fonctions

Par son travail d'information, le Centre canadien d'hygiène et de sécurité au travail (CCHST) favorise la santé et la sécurité en milieu de travail au Canada.

L'Unité du service de renseignements et des services à la clientèle offre un service bilingue convivial à toutes les personnes qui communiquent avec le CCHST pour obtenir de l'aide afin de trouver de l'information en réponse à leurs questions concernant la santé et la sécurité au travail, et pour obtenir de l'aide et de l'information au sujet des produits et des services du CCHST.

Le ou la Spécialiste en santé et sécurité, Service de renseignements et Services à la clientèle, doit appuyer les activités de planification et de mise en ouvre des groupes de travail pertinents ce qui suppose les tâches suivantes :

• recevoir les demandes de renseignements générales ou plus précises concernant la santé et la sécurité ainsi que les produits et les services du CCHST, et d'y répondre.

Fonctions

• Recevoir les questions concernant la santé et la sécurité au travail ainsi que les produits et les services du CCHST et en clarifier le contenu, la portée et le contexte, afin d'évaluer les connaissances techniques et les besoins en information des auteurs des demandes et de déterminer la forme que doivent prendre les réponses aux questions. Exécuter les commandes de produits et de services s'il y a lieu. S'assurer que toute l'information pertinente est enregistrée dans la base de données. (30%)
• Répondre aux questions concernant la santé et la sécurité au travail ainsi que les produits et les services du CCHST. Déterminer et sélectionner la documentation à inclure aux réponses en tenant compte de la portée, de la langue et du niveau technique. Veiller à ce que l'information technique sur la santé et la sécurité soit exacte, solide et complète. Communiquer clairement ces concepts techniques. Déterminer les questions auxquelles il est possible de répondre ou qui peuvent être confiées à quelqu'un immédiatement et celles qui nécessitent la consultation d'autres employés techniques. (30%)
• Créer et mettre à jour des trousses d'information réutilisables sur divers sujets en matière de santé et de sécurité (p. ex. Réponses SST et trousses d'information utilisées pour répondre aux demandes de renseignements, faisceaux d'information pour les principaux dangers et risques dans différents secteurs). (15%)
• Effectuer des recherches, analyser, rédiger, examiner et réviser les cours en ligne et les publications portant sur divers sujets liés à la santé et à la sécurité au travail. Participer à la réalisation de projets. (15%)
• Participer aux activités de groupes de travail, notamment s'acquitter des responsabilités attribuées dans les plans pour la réalisation des objectifs des groupes de travail. (5%)
• Autres tâches attribuées. (5%)

Nature et portée du poste

Le ou la titulaire du poste relève du gestionnaire, Service de demandes de renseignements, constitué de 10 employés. Il ou elle fait partie du Service de demandes de renseignements, mais peut également travailler dans d'autres groupes de travail. Le travail est planifié et mis en ouvre sous la direction d'un ou d'une chef.

Savoir-faire

Le ou la titulaire doit avoir une bonne connaissance de divers sujets liés à la santé et à la sécurité. Il ou elle doit être en mesure d'effectuer des recherches ainsi que d'analyser et d'évaluer des questions techniques de manière approfondie afin de répondre aux demandes de renseignements concernant la santé et la sécurité au travail. Il ou elle doit posséder une vaste connaissance des ressources en information de l'extérieur ainsi que du mandat et du rôle du CCHST. Le ou la titulaire doit posséder une excellente capacité de recherche, connaître les meilleures sources et savoir les choisir pour effectuer des recherches dans les bases de données internes ou sur Internet, selon le cas. Il ou elle doit en outre avoir le sens de l'organisation pour composer avec le volume et la diversité des demandes de renseignements reçues.

Le ou la titulaire doit connaître les techniques d'entrevue, de vive voix ou par écrit, afin de travailler avec les autres membres du personnel et traiter avec les clients.

Le ou la titulaire travaille en étroite collaboration avec le groupe de travail du Service de demandes de renseignements, ainsi qu'avec d'autres groupes de travail. Il ou elle est appelé à participer à la planification des activités des groupes de travail afin de jouer un rôle actif dans la réalisation de leurs objectifs sans accumuler une surcharge de travail ou imposer des exigences et des échéances difficiles à concilier. Le ou la titulaire doit s'adapter à des priorités et des échéances qui changent fréquemment et informer le ou la chef du groupe de travail et le ou la gestionnaire du service lorsque des contraintes de temps ou d'autres difficultés surviennent.

Résolution de problèmes

Le ou la titulaire doit faire preuve de jugement professionnel et utiliser ses connaissances et son expérience lorsqu'il ou elle élabore des produits d'information et des réponses à des demandes de renseignements. Dans certains cas, les connaissances sur un sujet particulier sont incomplets, peu concluants ou contradictoires. Le ou la titulaire doit déterminer les renseignements les plus appropriés à fournir, le niveau de détail et la meilleure approche pour expliquer les concepts à un public cible. Il ou elle sera appelé à prendre souvent des décisions en consultation avec les autres membres du personnel, mais la décision ultime lui appartient.

Responsabilité

Le ou la titulaire a pour responsabilité de mener à bien le travail qui lui a été confié et qu'il ou elle a accepté d'effectuer dans le cadre des plans d'activités mensuels et annuels des groupes de travail.

Le Service de demandes de renseignements traite chaque année environ 20 000 questions portant sur un large éventail de sujets liés à la santé et la sécurité au travail, et sur les produits et services du CCHST. Les réponses aux questions sont formulées à l'aide de l'information contenue dans les trousses d'information réutilisables (documentation préparée pour répondre à des questions de même type), des publications et des produits d'information automatisés, y compris les bases de données et les bases de données textuelles sur CD-ROM et le World Wide Web. Les réponses aux questions sont conformes aux normes de qualité et aux délais de réponse prescrits. Le ou la titulaire est chargé de négocier les besoins en information des clients dans le contexte des services et du mandat du CCHST.

Le ou la titulaire doit fournir des réponses aux clients et s'assurer que l'information reçue des clients est présentée de façon factuelle, confidentielle et impartiale, selon ce qui convient à une organisation tripartite.

Conditions de Travail

Effort physique : Le ou la titulaire passe la plus grande partie de son temps à son bureau ou à son poste de travail pour répondre à des demandes de renseignements.

Environnement de travail physique : Le ou la titulaire doit fréquemment changer de position pendant qu'il ou elle parle au téléphone, afin d'avoir accès à son ordinateur et d'écrire.

Attention soutenue : Le ou la titulaire doit écouter attentivement ses interlocuteurs et se concentrer pour préparer les réponses aux demandes de renseignements et effectuer des recherches.

Stress psychologique : Le ou la titulaire doit régulièrement respecter des priorités et des échéances et traiter avec des personnes exigeantes qui veulent obtenir des renseignements.

Exigences

• Diplôme d'études postsecondaires en sciences de santé avec spécialisation en santé et sécurité au travail et deux ans d'expérience ou combinaison équivalente d'études et d'expérience.
• Expérience de travail et capacité d'interviewer des membres du public aux fins d'information, par téléphone ou en personne, en faisant preuve de courtoisie, de jugement et de tact.
• Capacité d'analyser les sujets et d'organiser les ressources en information.
• Connaissance de l'organisation et de la présentation de renseignements statistiques.
• Expérience de l'utilisation de ressources en information publiées et non publiées.
• Expérience de la recherche d'information sur la santé et la sécurité sur Internet.

Salaire

L'échelle de traitement est de $62,258.00 à $80,159.00 par année.

Les personnes souhaitant poser leur candidature sont priées de soumettre leur curriculum vitae d'ici le 5 avril 2010 à l'adresse suivante :

Lynn Walker
Spécialiste des ressources humaines et de la rémunération
CCHST
135, rue Hunter Est
Hamilton, Ontario L8N 1M5
Télécopieur : 905-572-4419
Courriel : jobs@ccohs.ca