Centre canadien d'hygiène et de sécurité au travail
Symbole du gouvernement du Canada

Conformez-vous à l'exigence relative à la formation sur la norme d'accessibilité pour le service à la clientèle dans le cadre de la LAPHO, et ce, avec aisance et assurance.

Formation en ligne sur les Normes d'accessibilité pour les services à la clientèle liées à la LAPHO
Langue : Anglais | Français

*Économisez jusqu'à 80% avec les licenses d’utilisateurs multiples pour les cours en ligne. Plus le nombre de places que vous achetez est grand, plus les économies le seront aussi!

Le prix et la disponibilité des produits sont sujets à changement sans préavis.

Pour effectuer une commande hors ligne, communiquez avec les Services à la clientèle en composant le 1-800-668-4284 ou le 905 570 8094.


Devenez un membre
pour économiser 5-10%

Détails de cours

Description de cours

La Loi sur l'accessibilité pour les personnes handicapées de l'Ontario (LAPHO) oblige les organismes des secteurs public et privé à se conformer aux normes obligatoires qui visent à éliminer et à prévenir les obstacles à l'accessibilité pour les personnes handicapées. La LAPHO a force de loi et la province met en application les normes d'accessibilité. La première série de normes à entrer en vigueur s'applique au service à la clientèle et touche les organisations qui fournissent des biens et des services au public. Toutes les organisations qui comptent au moins un employé responsable des communications ou des tâches liées au service à la clientèle doivent fournir à leur personnel une formation sur cette norme.

Préparez-vous grâce à ce cours en ligne conçu pour aider votre organisation à se conformer à l'exigence relative à la formation sur les normes d'accessibilité pour les services à la clientèle dans le cadre de la LAPHO. Apprenez à appliquer les exigences relatives à la réglementation concernant le service à la clientèle dans le cadre de la LAPHO au sein de votre organisation afin de fournir à vos clients des services accessibles.

Les sujets sont les suivants :

  • Conseils particuliers sur la façon d'interagir avec les personnes handicapées;
  • Techniques de communication;
  • Appareils et accessoires fonctionnels;
  • Animaux d'assistance;
  • Soutien aux personnes.

Des activités d'apprentissage interactives, des auto-évaluations et des vidéoclips aident à illustrer et à renforcer les notions fondamentales. À la fin de ce cours, vous pourrez imprimer un certificat d'achèvement.

Les participants terminent ce cours en 45 minutes environ.

Clientèle visée

Les normes d'accessibilité pour les services à la clientèle s'adressent à chaque organisme du secteur public et à toutes les personnes ou entreprises qui fournissent des biens ou des services aux membres du grand public ou à des tierces parties et qui comptent au moins un employé en Ontario.

Préalables

Aucun.

Méthode de prestation

Ce cours est offert en ligne. Si vous avez un ordinateur et avez accès à Internet, vous êtes prêt à commencer! Ce cours en ligne vous permet d'apprendre à votre propre rythme, dans votre environnement et au moment qui vous convient.

Inscription

L'inscription à ce cours est offert en ligne ou en contactant les Services à la clientèle ou en appelant le 1-800-668-4284.

Partenaires

Le cours en ligne sur les normes d'accessibilité pour les services à la clientèle liées à la LAPHO a été élaboré en collaboration avec les experts sur l'accessibilité de l'Institut national canadien pour les aveugles (INCA), la Marche des dix sous et la Sociétéé canadienne de l'ouïe. AccessAbility Advantage, une coentreprise entre la Marche à dix sous et Quadrangle Architects Limited, a dirigé l'élaboration du contenu et a fourni des services de personnalisation continus. Vubiz Limited est le fournisseur de service d'apprentissage en ligne.