Description
Ce programme de services publics a pour objet de dispenser des renseignements gratuits sur la
santé
et la sécurité au travail afin d’aider les Canadiens dans leurs efforts en vue d’améliorer la
santé
et la sécurité dans leur milieu de travail. Les particuliers reçoivent de l’information au moyen
d’un
service personnalisé gratuit et impartial dispensé par téléphone, courriel, télécopieur, courrier
ou
en personne. Ils ont aussi accès à une vaste gamme de ressources électroniques et de documents
imprimés
pour répondre à leurs besoins en matière de santé et la sécurité. Il se peut que certains de ces
produits
et services soient offerts sur une base de recouvrement des coûts, et ces activités sont appuyées
par
des contributions financières de divers intervenants.
En préparant des renseignements en matière de santé et de sécurité, le CCHST recueille, traite,
analyse,
évalue, crée et publie des documents d’information qui font autorité en matière de santé et de
sécurité
au travail au profit de tous les travailleurs canadiens. Cette information est utilisée pour les
activités
d’éducation et de formation, la recherche, l’élaboration de politiques et de pratiques
exemplaires,
l’amélioration des programmes de santé et de sécurité, la conformité aux exigences réglementaires
et
divers usages personnels. Lorsque les produits ou services du CCHST sont fournis à des clients
externes
distincts et qu’ils comportent des avantages auxquels le contribuable moyen n’a pas accès, ces
produits
ou services sont intégrés au programme de recouvrement des coûts, et des frais d’utilisation sont
imposés.
Le CCHST encourage et facilite la consultation et la collaboration entre le gouvernement fédéral
et
les gouvernements provinciaux et territoriaux ainsi que la participation des syndicats, des
gestionnaires
et d’autres intervenants dans l’établissement et le maintien de normes élevées et dans la mise en
œuvre
d’initiatives sur la santé et la sécurité au travail adaptées au contexte canadien. Le partage
des
ressources conduit à l’élaboration coordonnée et mutuellement bénéfique de programmes, de
produits
et de services uniques. Les projets entrepris en collaboration sont habituellement soutenus par
une
aide financière et non financière de partenaires et d’intervenants et mènent à l’avancement
d’initiatives
relatives à la santé et à la sécurité.
Résultats
Voici les objectifs sur lesquels le Plan ministériel de 2017-2018 du CCHST repose :
- offrir aux travailleurs et aux milieux de travail un accès facile et instantané à des
renseignements
pertinents concernant la santé et la sécurité;
- offrir un leadership sur l’enjeu de la santé mentale en fournissant des ressources et des
renseignements
crédibles;
- accroître la sensibilisation et la compréhension aux enjeux liés à la santé et à la sécurité
en
milieu de travail et améliorer les pratiques en milieu de travail.
Le CCHST s’est acquitté de son mandat et de ses objectifs en tirant profit de ses partenariats
et
de ses ressources. Le site Web (ccohs-cchst.ca) du CCHST est le principal moyen de prestation des
services
d’information publique et des abonnements. Cette année, le site Web a été enrichi de nouveau
contenu
et de nouvelles ressources, dont une page dédiée aux facultés affaiblies en milieu de travail. Un
changement
d’algorithme dans l’analytique Web, en début d’année, a entraîné une réduction dans les
statistiques
Web. Au cours de l’année, le trafic a augmenté de façon constante, sans toutefois revenir aux
anciens
niveaux. Dans l’ensemble, les visites du site Web ont diminué de 7,8 %, pour un total de
10,7 millions
de visites et la consultation de 16,9 millions de pages de contenu, dont 22 % sur la version
française
du site.
Lors de l’exercice financier 2017-2018, le CCHST a été choisi pour accueillir le XXIIe Congrès
mondial
sur la sécurité et la santé au travail, qui se tiendra à Toronto, à l’automne 2020. Le choix du
Canada
pour accueillir le Congrès de 2020 a été officiellement annoncé à la clôture du XXIe Congrès
mondial
à Singapour, le 6 septembre 2017. Lors du congrès de Singapour, des représentants du CCHST et de
l’Institut
de recherche sur le travail et la santé ont présenté le thème du congrès canadien : la prévention
à
l’ère numérique. Tous les trois ans, le Congrès mondial sur la sécurité et la santé au travail
permet
à la communauté mondiale de représentants gouvernementaux, d’organisations syndicales, de groupes
d’employeurs
et d’experts en prévention de se rencontrer pour échanger des renseignements et leurs points de
vue
sur l’effort planétaire en vue de créer des milieux de travail sains et sécuritaires. Parrainé
par
l’Organisation internationale du Travail (OIT) et l’Association internationale de la sécurité
sociale (AISS),
cet événement est le plus important de la communauté internationale de santé et sécurité au
travail
et on s’attend à ce que le XXIIe Congrès mondial sur la sécurité et la santé au travail de 2020
accueille
plus de 3 500 représentants de plus de 150 pays.
À titre de centre de collaboration de l’Organisation panaméricaine de la santé (OPS) et de
l’Organisation
mondiale de la Santé (OMS), le CCHST contribue à plusieurs projets importants pour faire
progresser
la santé et la sécurité au travail à l’échelle mondiale. Par exemple, le CCHST, à titre de centre
de
collaboration du Programme international sur la sécurité des substances chimiques (PISSC),
produit
et met en ligne la base de données INCHEM. Cette base de données donne des renseignements
essentiels
sur la saine gestion de produits chimiques qui auront des répercussions sur l’environnement et la
santé
humaine et offre un accès rapide à des renseignements évalués par les pairs sur les produits
chimiques
communément utilisés à l’échelle mondiale, qui pourraient également contaminer l’environnement et
la
nourriture. INCHEM regroupe des renseignements provenant d’un bon nombre d’organismes
internationaux
dont le but est d’aider à gérer sainement les produits chimiques. Les relations créées dans son
rôle
de centre de collaboration offrent également au CCHST des perspectives et des ressources
mondiales
qui influencent son travail.
L’enquête annuelle auprès des lecteurs des deux bulletins du CCHST (Liaison et Rapport sur la
santé
et la sécurité), qui les tiennent informés des mises à jour et des conseils actuels pertinents,
continue
d’obtenir un haut taux de satisfaction général de plus de 88,6 % et 99 % respectivement.
Plusieurs
abonnés considèrent que les bulletins sont précieux pour leur organisme et ont souligné qu’ils
les
utilisent pour appliquer ou planifier des modifications qui amélioreront la santé et la sécurité
au
travail.
« C’est un outil précieux pour me tenir au courant des modifications législatives
immédiates
et à venir. Il offre des renseignements utiles pour aider à maintenir les politiques de
sécurité
ainsi que des aperçus des changements à venir prochainement. Votre publication est très
instructive
et elle a fait la lumière sur des enjeux de santé et de sécurité que nous n’avions pas cru
pertinents
à notre organisation. Je distribue la publication par courriel à tous mes employés et je la
partage
également avec l’entreprise de construction où mon mari travaille. En fait, je crois qu’elle
s’est
inscrite pour recevoir les courriels directement. Merci pour cette publication instructive de
qualité.
»
Les employés et les employeurs canadiens ont des questions pour lesquelles ils veulent des
réponses.
Grâce au soutien financier des gouvernements fédéral, provinciaux et territoriaux, le CCHST offre
un
service à deux volets pour répondre à ce besoin de renseignements et d’aide crédibles : une page
de
renseignements libre-service en ligne et la Ligne Info-sécurité individuelle. La collection de
630 sujets
de la page Réponses SST en ligne a obtenu 12,6 millions de vues. La Ligne Info-sécurité
confidentielle
et individuelle est une façon simple d’obtenir des réponses aux questions sur la santé et la
sécurité
(en anglais et en français). Le service a répondu à 8 041 demandes de la part d’utilisateurs de
partout
au Canada. Parmi les utilisateurs de la Ligne Info-sécurité interrogés, 85 % étaient très
satisfaits
des renseignements reçus et 65 % ont indiqué que ces renseignements entraîneraient des
changements
immédiats ou à venir de leur milieu de travail dans le but d’améliorer la santé et la sécurité.
« J’ai trouvé ce service très instructif et utile. Cette semaine, j’ai recommandé à cinq
employés
de visiter le site Web du CCHST. Les réponses que j’ai reçues étaient très complètes et je les
ai
transmises à un autre ministère fédéral. Ce service central est très utile. On m’a cité les
lois
applicables à notre milieu de travail, ce qui a été extrêmement utile. C’est vraiment un centre
d’expertise.
»
« On a répondu à ma question très rapidement et les renseignements que j’ai reçus
étaient
complets. Ces renseignements ont été envoyés à mon comité de santé et de sécurité pour qu’il
évalue
ce qu’il doit suggérer à l’entreprise pour que les changements nécessaires soient apportés.
»
Depuis son lancement il y a neuf ans, le programme de baladodiffusion du CCHST, De la SST pour
emporter!,
qui est une autre source d’information en matière de santé et de sécurité, a gagné en popularité.
Les
baladodiffusions, produites mensuellement en français et en anglais, offrent aux auditeurs des
segments
brefs présentant des conseils sur la santé et la sécurité ainsi que des entrevues auprès
d’experts.
Le programme de baladodiffusion a enregistré un total de 84 718 écoutes, ce qui représente une
augmentation
de 13 % par rapport à l’année dernière.
Le CCHST a répondu aux demandes des milieux de travail d’offrir des outils pratiques et
accessibles
concernant les risques psychologiques qui pourraient affecter la santé et la sécurité des
travailleurs
grâce à plusieurs projets. En collaboration avec les Centres de santé des travailleurs de
l’Ontario
et le Centre pour la santé mentale en milieu de travail de la Great-West, le CCHST a publié deux
boîtes
à outils en ligne pour aider les milieux de travail à évaluer et à aborder les risques
psychologiques.
Protégeons la santé mentale au travail et StressAssess sont deux options gratuites que peuvent
utiliser
les milieux de travail pour interroger leurs employés et prendre des mesures pratiques pour
promouvoir
le mieux-être mental. En partenariat avec plusieurs administrations, le CCHST a aussi élaboré des
ateliers
pratiques pour les champions et leaders en santé mentale afin de passer de la sensibilisation à
l’action.
Au cours de la dernière année, le CCHST a organisé des ateliers en petits groupes de 25 à
30 agents
de changements à plusieurs reprises. Ces ateliers offrent un cadre et les ressources nécessaires
à
la mise en œuvre d’un programme complet qui inclut la santé mentale dans les milieux de travail
sains.
En moyenne, 87 % des personnes interrogées sur les ateliers ont indiqué qu’elles pourraient
appliquer
les renseignements appris pour apporter des changements pratiques dans leur milieu de travail.
La santé mentale ainsi que le harcèlement et la violence continuent d’être des priorités pour
les
milieux de travail du pays. Le CCHST et le gouvernement fédéral ont mené une campagne
publicitaire
sur les médias sociaux afin de favoriser des réponses positives relatives à la santé mentale au
travail
ainsi que des réponses efficaces au harcèlement et à la violence. Plus de cinq millions de
Canadiens
ont été rejoints et exposés aux messages diffusés sur les réseaux sociaux, près de 200 000 ont
répondu
aux messages de la campagne et plus de 90 000 ont visité la page du CCHST concernant le
harcèlement
et la violence.
Participer à des conférences et à des événements dans chaque province et territoire est une
initiative
importante qui établit une certaine crédibilité, qui rejoint de nouveaux auditoires et qui permet
de
recueillir des commentaires sur des préoccupations précises qui pourraient éclairer le travail du
CCHST.
Pour refléter sa structure de gouvernance tripartite, le CCHST a participé à des événements
d’employeurs,
d’organisations syndicales et des différents gouvernements, s’intéressant avant tout aux
conférences
concernant les industries à haut risque de la construction, des transports et des secteurs
miniers
ainsi que sur les conférences dédiées aux Autochtones. Résultat, le CCHST a présenté des exposés
dans
le cadre de 57 conférences et événements, un nombre record, et a ainsi pu joindre plus de
34 000 personnes.
Résultats atteints
Accès facile aux renseignements et aux services relatifs à la santé et à la sécurité au
travail
du CCHST. |
Satisfaction concernant la facilité d’accès et de recherche de renseignements en
matière
de SST à partir du Service de demandes de renseignements, de l’accès au site Web et
d’autres
ressources du CCHST (p. ex. son site Web, les portails de son site Web, ses articles et
ses
présentations).
|
Taux de satisfaction générale d’au moins 80 % obtenu dans le cadre du sondage sur la
satisfaction
des clients, les statistiques Web et les données d’évaluation. |
31 mars 2018 |
- Taux de satisfaction de 85 % chez les utilisateurs du Service
de
demandes de renseignements.
- Baisse de 8 % du nombre de pages Web vues *
- Taux de satisfaction global de 99 % chez les lecteurs du
bulletin
Le rapport sur la santé et la sécurité du CCHST.
- Taux de satisfaction global de 88,6 % chez les lecteurs du
bulletin
Liaison du CCHST.
- Baisse de 3 % du nombre de sessions Web au Canada *
|
- Taux de satisfaction de 89 % chez les utilisateurs du Service
de
demandes de renseignements.
- Hausse de 41 % du nombre de pages Web vues.
- Taux de satisfaction global de 99,3 % chez les lecteurs du
bulletin
Le rapport sur la santé et la sécurité du CCHST.
- Taux de satisfaction global de 91 % chez les lecteurs du
bulletin
Liaison du CCHST.
- Hausse de 10 % du nombre de sessions Web au Canada.
|
- Taux de satisfaction de 87 % chez les utilisateurs du Service
de
demandes de renseignements.
- Hausse de 31 % du nombre de pages Web vues.
- Taux de satisfaction global de 99,4 % chez les lecteurs du
bulletin
Le rapport sur la santé et la sécurité du CCHST.
- Taux de satisfaction global de 90 % chez les lecteurs du
bulletin
Liaison du CCHST.
- Hausse de 42 % du nombre de sessions Web au Canada.
|
Mise en application des renseignements en matière de santé et de sécurité au travail
afin
d’améliorer les pratiques en milieu de travail. |
Mise en application des renseignements sur les lieux de travail par les employés, le
gouvernement
et les employeurs. |
Objectif de 72 % d’utilisation des renseignements du CCHST pour apporter des
changements
au travail. |
31 mars 2018 |
- Proportion de 76 % des lecteurs du bulletin Le rapport sur la
santé
et la sécurité qui utilisent les renseignements contenus dans le rapport pour
apporter
des changements immédiats ou prévus dans leur milieu de travail en vue d’améliorer la
santé
et la sécurité au travail.
- Proportion de 72,7 % des lecteurs de Liaison qui utilisent les renseignements
contenus
dans le bulletin pour apporter des changements dans leur milieu de travail.
|
- Proportion de 71 % des lecteurs du bulletin Le rapport sur la
santé
et la sécurité qui utilisent les renseignements contenus dans le rapport pour
apporter
des changements immédiats ou prévus dans leur milieu de travail en vue d’améliorer la
santé
et la sécurité au travail.
- Proportion de 77 % des lecteurs de Liaison qui utilisent les renseignements
contenus
dans le bulletin pour apporter des changements dans leur milieu de travail.
|
- Proportion de 70,7 % des lecteurs du bulletin Le rapport sur
la
santé et la sécurité qui utilisent les renseignements contenus dans le rapport pour
apporter
des changements immédiats ou prévus dans leur milieu de travail en vue d’améliorer la
santé
et la sécurité au travail.
- Proportion de 72 % des lecteurs de Liaison qui utilisent les renseignements
contenus
dans le bulletin pour apporter des changements dans leur milieu de travail.
|
Connaissance et compréhension accrues des enjeux liés à la santé et à la sécurité en
milieu
de travail. |
Augmentation de la transmission de renseignements sur la SST aux employés et à leurs
employeurs
afin de les aider à mieux comprendre la SST. |
Hausse de 10 % de la diffusion des renseignements contribuant à la sensibilisation et
de
leur utilisation. |
31 mars 2018 |
- Hausse de 21 % du nombre de téléchargements d’affiches et
d’infographies.
- Baisse de 18,6 % ** du contenu remanié du
bulletin
Le rapport sur la santé et la sécurité.
|
- Hausse de 7 % du nombre de téléchargements d’affiches.
- Hausse de 91 % du contenu remanié du bulletin Le rapport sur la santé et la
sécurité.
|
- Hausse de 21 % du nombre de téléchargements d’affiches et
d’infographies.
- Hausse de 12,5 % du contenu remanié.
|
* Un changement d’algorithme dans l’analytique
de
Google a entraîné une réduction dans les statistiques Web en 2017-2018.
**La hausse de 91 % observée en 2016-2017
représentait
une hausse anormale causée par une production de rapport améliorée. Toutefois, même en prenant
la
hausse de 2016-2017 en compte, les résultats de 2017-2018 ont tout de même surpassé leur
objectif
comparativement à la base de référence de 2015-2016.
Ressources financières budgétaires (en dollars)
6 036 633 $ |
6 036 633 $ |
9 498 021 $ |
6 849 062 $ |
812 428 $ |
Les dépenses réelles du CCHST pour le programme ont surpassé les dépenses prévues de 812 428 $,
principalement
en raison d’une augmentation des dépenses imprévues liées aux coûts des prestations relatifs aux
salaires
et aux honoraires professionnels nécessaires aux projets de recouvrement des coûts
supplémentaires
terminés cette année. Au cours de l’exercice financier, le CCHST a également engagé des dépenses
imprévues
relativement à son rôle d’hôte pour le Congrès mondial sur la sécurité et la santé au travail de
2020.
Ressources humaines (équivalents temps plein)
68 |
65 |
(3) |
Les renseignements sur les programmes de niveau inférieur de Centre canadien d’hygiène et de
sécurité
au travail sont accessibles dans l’InfoBase
du GC
.