The Future of Work

Ashley: Bonjour et bienvenue au balado De la SST pour emporter! du Centre canadien d’hygiène et de sécurité au travail. Nous vivons dans un monde où tout change très vite, que ce soit la technologie, l’environnement ou la géopolitique, mais aussi le monde du travail. Ce qui motive les travailleurs change. Pour parler de l’impact de ces changements sur l’avenir du travail, je reçois Tyler Waye, un stratège en leadership et en organisation du travail réputé pour sa capacité à traduire les dernières recherches en stratégies concrètes. Tyler est associé directeur de Motiversity, producteur du balado Icons et cofondateur de l’application Mindset. Merci d’avoir accepté notre invitation, Tyler.

Tyler: Merci, Ashley. C’est un plaisir d’être ici.

Ashley: Alors, pour nous mettre dans le contexte, quels sont les facteurs qui redéfinissent actuellement le monde du travail?

Tyler: Vous savez, Ashley, c’est une question très importante. Pour tenter d’y répondre, nous avons parcouru le monde entier. Je sais que cela peut sembler audacieux comme début de réponse. Mais vers 2016, 2017, nous cherchions à aider les organisations et les individus à se préparer pour l’avenir. Pendant longtemps, il y avait une sorte de conviction que l’avenir reposait sur le passé. C’était possible de dire : « Suivez-nous, nous savons où nous allons ». Les employés pouvaient alors commencer à réfléchir aux prochaines étapes en fonction de leurs compétences ou de leur expertise acquise au fil de leur expérience. C’est à cette époque, donc en 2016, 2017, que nous avons commencé à réaliser que les gens nourrissaient beaucoup plus de craintes et de préoccupations. Entre autres, des organisations et des personnes disaient : « J’ai longtemps pensé que je savais comment les choses allaient évoluer, mais ce n’est plus le cas ». En essayant d’enseigner et de donner des conseils dans ce contexte, nous nous sommes rendu compte que nous n’avions pas de réponse satisfaisante à leur apporter, car il n’y a pas de mode d’emploi pour ce genre de situation.
Nous avons donc décidé de monter un projet qui visait à comprendre les influences qui s’exercent sur le monde du travail aux quatre coins du monde. En 15 mois, nous avons visité 15 pays. Nous passions un mois dans chaque pays afin de nous immerger dans le monde du travail local et de comprendre, grâce aux témoignages de PDG ou de simples citoyens, comment ils envisageaient l’avenir. Le but était d’essayer d’anticiper le changement. Est-ce qu’il était possible de faire le tour du monde pour essayer de tout comprendre, puis de revenir avec une belle conclusion à présenter aux gens? Après quelques mois passés à parcourir différents pays, nous avons réalisé que c’était impossible. Impossible de mener à bien cette tâche qui consistait à anticiper tous les facteurs importants que vous avez mentionnés : la géopolitique, la transformation numérique, la démographie et les migrations. C’est tout simplement trop vaste. C’est à ce moment-là que le déclic s’est fait : nous avons arrêté d’essayer de prédire les changements qui se produisaient dans le monde pour nous concentrer sur les défis à venir. Passer de la prédiction des changements à celle des défis a été déterminant pour nous. Nous ne pouvions pas savoir exactement quand la technologie allait entrer en jeu et affecter un emploi ou une organisation. Par contre, nous pouvions deviner que ça allait arriver. Il restait donc à savoir comment réagir face à ce défi.
Nous avons donc commencé à nous faire une idée plus précise de l’avenir, non pas en pensant au changement, mais en essayant de comprendre les défis, et j’entre ici dans une sorte de précontexte, parce que nous avons découvert que de grands défis allaient redéfinir prochaines les décennies du travail. Et ils diffèrent de ce que beaucoup de personnes pensent. Quand nous pensons à l’avenir du travail, nous pensons tout de suite à Chat GPT ou à d’autres technologies du même genre, n’est-ce pas? Mais nous avons découvert qu’il existait une expérience humaine du travail commune à environ quatre milliards de personnes à travers le monde, qui exerçaient un travail tous les jours ou au moins 10 000 jours dans leur vie. Nous avons commencé à identifier les défis auxquels presque tout le monde était confronté. Le premier défi était de trouver un emploi. Je sais que, selon l’endroit d’où vous écoutez cette entrevue, ce n’est peut-être pas le plus grand défi, mais il y a des endroits dans le monde où c’est un grand défi. Et je dirais que même dans les endroits où cela ne semble pas être un défi, peut-être pour vous ou pour moi, il y a encore beaucoup de gens qui essaient de comprendre quelles sont les compétences qui ont de la valeur pour d’autres personnes. C’était donc le premier défi. Le deuxième défi était intéressant. Il portait sur cette notion de travail qui s’insinue dans la vie des gens ou qui s’impose à eux. Il s’agissait en fait de l’engagement au travail. Une fois que vous avez trouvé un emploi, êtes-vous capable de rester engagé dans votre travail? Par exemple, lorsque le travail est très exigeant et que vous ressentez de la frustration, ou que vous commencez à percevoir une certaine injustice, ou peu importe ce qui peut se produire. Comment pouvez-vous rester dans cette relation? Nous pouvions prévoir que presque tout le monde, à un moment ou à un autre de sa carrière, ressentirait cette pression liée à l’engagement.
Le troisième défi était en quelque sorte lié à l’aspect technologique. En gros, si vous trouvez un emploi et que vous arrivez à rester engagé, pouvez-vous rester pertinent? Compte tenu de tous les changements qui s’en viennent, vos compétences et votre expérience peuvent-elles demeurer utiles pour d’autres personnes? C’est une question qui a commencé à prendre de l’ampleur à cette époque et qui continue de le faire.

Ashley: Effectivement.

Tyler: Et le quatrième défi nous a vraiment pris par surprise. Nous ne nous attendions pas à ce qu’il se présente ainsi. Et l’idée était la suivante : si je trouve du travail et que je reste engagé, suis-je capable de rester pertinent? Suis-je capable de rester en bonne santé? La santé est devenue un facteur de plus en plus important partout dans le monde, autant sur le plan physique, mental ou émotionnel. Même si un emploi peut être très prometteur, il peut aussi être éprouvant pour les personnes qui l’exercent. Nous avons donc commencé à réaliser que ces quatre défis étaient presque universels et qu’ils allaient réellement définir l’avenir et influencer radicalement le présent.

Ashley: Tout à fait, et cela rejoint bien la deuxième question, que vous avez d’ailleurs déjà abordée en partie. Comment ces défis et ces facteurs affectent-ils les travailleurs du point de vue de la santé et de la sécurité?

Tyler: Oui, vous savez, il y a l’approche directe. Nous savons tous que le quatrième défi consiste à rester en bonne santé. Évidemment, il touche clairement à ce sujet. Mais je ne dirais pas que c’est le seul élément qui affecte la santé et la sécurité. Prenons par exemple le deuxième défi, qui concerne l’engagement. D’après un sondage Gallup, il y aurait une différence de plus de 60 % dans le nombre d’incidents liés à la sécurité au travail entre les organisations où l’engagement est le plus élevé et celles où il est le plus faible, c’est-à-dire entre le quartile supérieur et le quartile inférieur, simplement en raison de l’engagement. Ce n’est pas seulement quelque chose qui vous touche lorsque vous vous sentez épuisé ou que vous vous dites « ça ne marche pas pour moi » ou que c’est difficile physiquement. L’engagement et d’autres facteurs peuvent jouer un rôle énorme en matière de santé et de sécurité. Je pense que c’est un aspect intéressant de la question. Parfois, les gens vont examiner les quatre défis que j’ai présentés et se demander « qu’en est-il des autres problèmes dont nous sommes conscients? ». Vous savez, il existe de gros problèmes liés à l’équité et à la justice. Tous ces aspects s’appliquent en réalité à chacun de ces défis : si vous êtes victime de préjugés au travail à l’étape du développement de vos compétences, il y aura des répercussions sur votre engagement, votre pertinence ou votre santé. Et nous constatons la même chose en matière de santé et de sécurité, c’est-à-dire qu’à bien des égards, ces aspects sont liés à presque toutes les étapes. Car il est possible d’imaginer que pour quelqu’un qui ne trouve pas d’emploi, l’impact est tout aussi énorme. Il est donc intéressant de voir à quel point cette question est complexe.

Ashley: Donc, du point de vue des employeurs, que peuvent faire les organisations aujourd’hui pour devenir les lieux de travail de demain? Comment peuvent-elles continuer à favoriser l’épanouissement de leurs employés?

Tyler: Oui, c’est une question intéressante et je dirais qu’elle est toujours d’actualité. Si nous remontons dans le temps, il y a eu un grand nombre de découvertes qui ont été mises en place dans le monde du travail et qui se sont révélées très utiles. Il y a une phrase que j’utilise parfois et qui l’exprime bien. Elle vient d’un expert au Royaume-Uni. Quand il a pris les rênes d’une organisation pour l’améliorer, il a dit : « Nous allons prendre la couronne qui est sur la tête de l’entraîneur et la mettre sur celle du cycliste ». Il a travaillé avec les cyclistes, et je pense que c’était la première chose à faire. Il fallait reconnaître que ce qui compte, ce sont les gens, leur travail. Les gens le faisaient bien avant l’existence des organisations. Aider les autres et s’aider soi-même est profondément ancré dans notre ADN. Et c’est lorsque nous mettons l’accent sur la personne et l’expérience humaine du travail qu’une véritable occasion se présente. C’est de là qu’est venue l’idée d’enlever la couronne de la tête de l’organisation pour la placer sur celle du cycliste. Je pense que c’est le premier élément, celui qui est fondamental. Le deuxième élément, sur lequel nous en apprenons de plus en plus ces derniers temps, m’a été révélé lors d’une récente entrevue avec David Yeager, docteur en psychologie, qui travaille sur l’état d’esprit. Il collabore avec Carol Dweck, qui a écrit un ouvrage de référence sur l’esprit de croissance, avec qui il mène de nombreuses recherches. Il m’a parlé de cette combinaison entre un soutien important, cette idée de retirer la couronne à l’organisation, mais aussi des normes élevées. Ces deux éléments vont désormais de pair, et je dirais que c’est la partie que nous apprenons à préserver. Trouver le juste équilibre. C’est probablement différent pour chaque personne et chaque organisation, mais c’est cette idée que le soutien et les normes élevées peuvent vraiment créer un climat où les gens savent ce qui est attendu d’eux, connaissent le niveau à atteindre et ont le sentiment d’être soutenus par leur entourage pour y parvenir. Nous pensons que c’est la meilleure façon de résumer, en quelques mots, comment aider les gens et les organisations à se préparer pour l’avenir.

Ashley: C’est logique. Que peuvent faire les travailleurs pour contribuer aux changements qu’ils souhaitent voir s’opérer sur leur lieu de travail?

Tyler: Je pense que c’est une question fondamentale. Tout le monde n’a pas l’impression d’avoir un soutien important ou des normes élevées, ou ne comprend pas vraiment ce que cela signifie, ou se trouve peut-être à une étape où ce n’est pas un facteur important pour diverses raisons. Toutes sortes de choses peuvent survenir en 10 000 jours. La question est de savoir ce que vous faites.  

Ashley: Effectivement.

Tyler: Il y a un mot qui revient souvent ces derniers temps : leadership. Nous savons plus ou moins ce qu’il signifie et nous l’utilisons plus ou moins correctement. Mais avant même d’avoir un mot pour désigner ce concept, le leadership était un ensemble d’actions qui avaient une grande influence sur les gens. C’est un ensemble d’actions qui vous poussent à continuer lorsque vous êtes sur la bonne voie. Et si vous êtes sur une voie qui ne fonctionne pas, vous prenez un tournant ou vous pivotez et vous vous engagez sur une nouvelle voie. Je dirais donc que cet état d’esprit de leadership ne nécessite ni titre ni promotion. Je crois que c’est quelque chose que nous pouvons tous saisir, et qui est essentiel pour continuer à avancer si nous avons le sentiment que notre travail est satisfaisant. Et si vous sentez le besoin d’un changement, donnez-vous les moyens de reconnaître que vous êtes capable de le faire, sans pour autant quitter votre emploi. Cela signifie simplement que vous pouvez commencer à vous autoriser à faire les choses que vous aimez ou qui peuvent avoir un effet positif sur les autres. Je dirais donc que le leadership est vraiment au cœur de l’expérience individuelle du travail.
Le deuxième est l’écoute, et je pense que l’écoute comporte de nombreux aspects, notamment, comment savoir si nous sommes sur la bonne voie ou non. Pour le savoir, il faut en partie s’écouter soi-même, mais aussi écouter les autres. Nous avons également remarqué que dans de nombreuses organisations, une des plus grandes possibilités aujourd’hui est de pouvoir établir de nouveaux liens avec nos clients, et c’est une possibilité qui s’offre à beaucoup d’entre nous. Peu importe qu’il s’agisse de clients dans un contexte professionnel, de participants dans un cadre organisationnel ou de personnes ayant un lien quelconque, la dimension humaine du travail est très enrichissante pour les personnes. Il est également profitable pour les organisations de mieux comprendre cet aspect. Je dirais donc qu’à l’heure actuelle, l’écoute et le leadership vont de pair. Soyez à l’écoute de vous-même et des personnes qui vous entourent. Et lorsque vous constatez qu’une situation ne fonctionne plus, vous pourrez alors prendre un tournant en ciblant de nouvelles activités, en vous engageant auprès de nouvelles personnes ou en explorant des changements plus profonds.

Ashley: J’adore ça. Y a-t-il autre chose que vous aimeriez dire à nos auditeurs?

Tyler: Vous savez, Ashley, nous en avons déjà parlé, mais je pense qu’il y a cette idée du travail que nous comprenons tous. Nous sommes tellement nombreux à y consacrer notre vie. Cela nous rend fous, mais c’est aussi quelque chose de très puissant. Ce mot reflète une réalité unique à l’être humain. Nous sommes les seuls êtres vivants à travailler. Pour tous les autres êtres vivants, chaque jour est une expérience identique, alors que nous, nous avons découvert comment changer notre avenir grâce au travail, comment améliorer notre vie grâce au travail. Et le meilleur exemple, c’est que chaque personne qui écoute cette discussion peut repenser aux générations qui l’ont précédée, ses parents, ses grands-parents, ses arrière-grands-parents, et à ce qu’ils ont fait pour nous permettre d’avoir cette discussion. C’est une chance incroyable de pouvoir travailler ainsi, pendant 10 000 jours, en faisant chaque jour de petits pas, avec la perspective que notre vie peut s’améliorer. Bien sûr, nous ne pouvons pas garantir que cela se produira pour tout le monde. Je comprends qu’il y a des moments difficiles. Nous avons voyagé partout dans le monde et nous avons vu les aspects difficiles du travail. Mais il y a cette promesse que si nous continuons à avancer, à y croire et à croire en l’expérience humaine, il est possible d’améliorer notre vie et celle des autres.
C’est cet échange qui est depuis longtemps à la base du travail. Nous l’avons fait pendant des centaines de milliers d’années avant l’invention de l’argent. Le travail fait partie intégrante de notre ADN. Si nous revenons à cette expérience humaine, certains aspects qui semblent naturels, réels et puissants vont revenir. Et cette expérience a le pouvoir d’améliorer des vies. Je dirais donc que c’est en éprouvant de la frustration à l’égard du travail que je suis tombé amoureux du travail. C’est en prenant du recul et en regardant la situation dans son ensemble que nous voyons qu’il est possible d’aborder ces 10 000 jours de multiples façons.

Ashley: J’adore ça. Je pense que cela renvoie à l’idée que le travail n’est pas notre raison d’être, mais qu’il sert à donner un sens à notre vie.

Tyler: Tout à fait. Tout à fait.

Ashley: Tyler Waye, merci d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expertise aujourd’hui. Pour obtenir de plus amples renseignements sur l’avenir du travail et de nombreux autres sujets liés à la santé et à la sécurité, visitez notre site Web, CCHST point CA. Merci d’avoir été des nôtres. Soyez prudents!