Civilité et respect en milieu de travail
Manifestez de l’intérêt et de la considération pour autrui afin de contribuer à créer un environnement de travail accueillant, sûr et inclusif.
Avantages
- Plus grande satisfaction professionnelle
- Perception accrue d’équité
- Meilleur climat de travail
- Meilleur esprit d’équipe
- Relations plus harmonieuses
- Résolution de problèmes en collaboration
- Intérêt accru pour le développement personnel
- Réduction des congés de maladie et du taux de roulement
- Prévention du harcèlement et de la violence
Conseils pour tous
- Utilisez un langage respectueux. Dites « s’il vous plaît », « merci », « excusez moi » et « je suis désolé ».
- Accordez de l’importance au temps des autres. Soyez à l’heure et accordez toute votre attention.
- Vous voyez un de vos collègues? Dites-lui bonjour.
- Incluez les autres. Invitez une personne à déjeuner ou demandez-lui son avis sur une question.
- Avant de faire une blague, regardez autour de vous. Rappelez-vous que l’humour peut ne pas convenir à toutes les situations.
- Mettez les autres en valeur. Attribuez aux autres le mérite qui leur est dû.
- Intervenez de manière respectueuse. Vous êtes témoin d’un comportement
Conseils aux employeurs
- Définissez la civilité. Participez aux conversations et aux possibilités de formation.
- Formez et perfectionnez vos employés. Apprenez-leur à écouter, à faire part de leurs commentaires, à résoudre les conflits, à interagir avec les clients, et à reconnaître les comportements incivils et à y remédier.
- Utilisez un langage inclusif. Comment les travailleurs se désignent-ils? Vérifiez les termes utilisés par les travailleurs et mettez à jour les communications si nécessaire.
- Remédiez aux comportements incivils à l’aide de politiques et de conséquences. Encouragez une résolution constructive des problèmes. Gérez les conflits en temps opportun. Assurez toujours un suivi.
- Faites preuve d’un leadership respectueux : Fournissez aux cadres et aux superviseurs une formation et un soutien continus. Assurez-vous qu’ils sont en mesure de reconnaître et de résoudre les problèmes.
- Créez et affichez un code de conduite. Décrivez en quoi consiste un comportement respectueux et courtois.
La gentillesse est la clé.
L’incivilité est contagieuse, mais vous pouvez empêcher sa propagation.
Faites preuve d’empathie et désamorcez toute situation avec gentillesse. Arrêtez-vous, mettez vous dans la peau de l’autre et demandez-vous « comment puis-je aider? ».