Centre canadien d'hygiène et de sécurité au travail
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>Tableau 19 : Service axé sur la clientèle

Service Normes de service par type Rendement en fonction des normes de services Taux de satisfaction des clients
Service de renseignements Compréhension
Rapidité d'exécution
Exhaustivité
Utilité
Clarté
Courtoisie
Satisfaction générale
Respecte les normes Voir le tableau ci-dessous
Services à la clientèle(abonnements) Juste et équitable
Soutien fourni pour résoudre un problème
Courtoisie
Obligeance
Langue
Facilité à comprendre
Accès en temps
Rapidité d'exécution
Nombre de contacts pour obtenir ce que vous voulez
Respecte les normes Voir le tableau ci-dessous
Rapport sur la santé et la sécurité Contenu et disposition

Utilité

Résultat - valeur du changement
Dépasse les normes

Respecte les normes

Dépasse

Dépasse les normes
Très satisfait et Satisfait 100 %

98.6%
76%
96.3%
Apprentissage en ligne Disposition
Facilité à comprendre
Répond aux besoins
Liens utiles
Temps requis
Satisfaction générale
Valeur
  99.5%
99.2%
96.5%
98%
97.3%
98.4%
81.4%
(14,7 % ne peuvent se prononcer parce que l'employeur a payé)
96.7%
16.8%

 

Service Recours à l'outil de mesures communes (O/N) Mesures prises en fonction des résultats Plan pour combler les éléments manquants
Service de renseignements Oui Changements à la façon de traiter le délai de communication des réponses Satisfaction à l'égard du sondage sur la satisfaction des clients
Services à la clientèle(abonnements) Oui Augmentation des explications directement liées aux questions

Rétroaction positive reçue
S.O.
Rapport sur la santé et la sécurité Non/ sans objet en ce qui a trait au bulletin Utilisation de la rétroaction pour déterminer le contenu et la disposition futurs du bulletin Les éléments de rétroaction répondent à nos besoins
Apprentissage en ligne   Rétroaction positive

Idées pour améliorer le contenu et la prestation du contenu
S.O.

Fournir des modules d'impression

 

Enquête sur la satisfaction des utilisateurs du Service des demandes de renseignements
Du 1er avril 2007 au 31 mars 2008
  Très insatisfait Insatisfait Satisfait Très satisfait Sans objet
Est-ce que le personnel a compris votre question? 3.4% 4.2% 29.2% 62.2% 1.0%
Le temps nécessaire pour obtenir une réponde 3.7% 4.7% 35.5% 55.7% 0.4%
L'exhaustivité de la réponse reçue 4.4% 6.2% 31.5% 57.3% 0.7%
L'utilité des renseignements 5.4% 7.7% 29.9% 56.5% 0.5%
La clarté de la réponse 4.3% 4.3% 31.1% 59.3% 1.0%
La courtoisie du personnel 3.0% 0.5% 17.9% 74.9% 3.6%
Votre satisfaction générale à l'égard de la réponse 4.6% 6.6% 27.6% 60.5% 0.7%

 

Services à la clientèle (pour les abonnements)
Du 1er avril 2007 au 31 mars 2008
  Très insatisfait Insatisfait Satisfait Très satisfait Sans objet
Est-ce que le personnel a compris votre question? 3.4% 4.2% 29.2% 62.2% 1.0%
Le temps nécessaire pour obtenir une réponde 3.7% 4.7% 35.5% 55.7% 0.4%
L'exhaustivité de la réponse reçue 4.4% 6.2% 31.5% 57.3% 0.7%
L'utilité des renseignements 5.4% 7.7% 29.9% 56.5% 0.5%
La clarté de la réponse 4.3% 4.3% 31.1% 59.3% 1.0%
La courtoisie du personnel 3.0% 0.5% 17.9% 74.9% 3.6%
Votre satisfaction générale à l'égard de la réponse 4.6% 6.6% 27.6% 60.5% 0.7%