Service | Normes de service par type | Rendement en fonction des normes de services | Taux de satisfaction des clients |
---|---|---|---|
Service de renseignements | Compréhension Rapidité d'exécution Exhaustivité Utilité Clarté Courtoisie Satisfaction générale |
Respecte les normes | Voir le tableau ci-dessous |
Services à la clientèle(abonnements) | Juste et équitable Soutien fourni pour résoudre un problème Courtoisie Obligeance Langue Facilité à comprendre Accès en temps Rapidité d'exécution Nombre de contacts pour obtenir ce que vous voulez |
Respecte les normes | Voir le tableau ci-dessous |
Rapport sur la santé et la sécurité | Contenu et disposition Utilité Résultat - valeur du changement |
Dépasse les normes Respecte les normes Dépasse Dépasse les normes |
Très satisfait et Satisfait 100 % 98.6% 76% 96.3% |
Apprentissage en ligne | Disposition Facilité à comprendre Répond aux besoins Liens utiles Temps requis Satisfaction générale Valeur |
99.5% 99.2% 96.5% 98% 97.3% 98.4% 81.4% (14,7 % ne peuvent se prononcer parce que l'employeur a payé) 96.7% 16.8% |
Service | Recours à l'outil de mesures communes (O/N) | Mesures prises en fonction des résultats | Plan pour combler les éléments manquants |
---|---|---|---|
Service de renseignements | Oui | Changements à la façon de traiter le délai de communication des réponses | Satisfaction à l'égard du sondage sur la satisfaction des clients |
Services à la clientèle(abonnements) | Oui | Augmentation des explications directement liées aux questions Rétroaction positive reçue |
S.O. |
Rapport sur la santé et la sécurité | Non/ sans objet en ce qui a trait au bulletin | Utilisation de la rétroaction pour déterminer le contenu et la disposition futurs du bulletin | Les éléments de rétroaction répondent à nos besoins |
Apprentissage en ligne | Rétroaction positive Idées pour améliorer le contenu et la prestation du contenu |
S.O. Fournir des modules d'impression |
Très insatisfait | Insatisfait | Satisfait | Très satisfait | Sans objet | |
---|---|---|---|---|---|
Est-ce que le personnel a compris votre question? | 3.4% | 4.2% | 29.2% | 62.2% | 1.0% |
Le temps nécessaire pour obtenir une réponde | 3.7% | 4.7% | 35.5% | 55.7% | 0.4% |
L'exhaustivité de la réponse reçue | 4.4% | 6.2% | 31.5% | 57.3% | 0.7% |
L'utilité des renseignements | 5.4% | 7.7% | 29.9% | 56.5% | 0.5% |
La clarté de la réponse | 4.3% | 4.3% | 31.1% | 59.3% | 1.0% |
La courtoisie du personnel | 3.0% | 0.5% | 17.9% | 74.9% | 3.6% |
Votre satisfaction générale à l'égard de la réponse | 4.6% | 6.6% | 27.6% | 60.5% | 0.7% |
Très insatisfait | Insatisfait | Satisfait | Très satisfait | Sans objet | |
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Est-ce que le personnel a compris votre question? | 3.4% | 4.2% | 29.2% | 62.2% | 1.0% |
Le temps nécessaire pour obtenir une réponde | 3.7% | 4.7% | 35.5% | 55.7% | 0.4% |
L'exhaustivité de la réponse reçue | 4.4% | 6.2% | 31.5% | 57.3% | 0.7% |
L'utilité des renseignements | 5.4% | 7.7% | 29.9% | 56.5% | 0.5% |
La clarté de la réponse | 4.3% | 4.3% | 31.1% | 59.3% | 1.0% |
La courtoisie du personnel | 3.0% | 0.5% | 17.9% | 74.9% | 3.6% |
Votre satisfaction générale à l'égard de la réponse | 4.6% | 6.6% | 27.6% | 60.5% | 0.7% |