Centre canadien d'hygiène et de sécurité au travail
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Se familiariser avec les habiletés physiques et mentales requises pour faire face à un vol sans problème.

Comment faire face à un vol
Langue : Anglais | Français

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Prix :

49,00 $

Statut :

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Détails de cours

Format : Cours en ligne
Durée : 1 heure
Langue : Anglais/Français
Options de licence : Utilisateur unique (accès de 90 jours)
Utilisateurs multiples (accès d’un an)

Description de cours

Si vous êtes malencontreusement présent lors d'un vol, vous devez prendre conscience de vos réactions physiques et mentales. Cette sensibilisation combinée aux techniques et aux marches à suivre sur le plan de la sécurité vous permettront de communiquer sans danger avec le voleur et de faire face à cette situation très stressante.

Ce cours permet aux gestionnaires, aux superviseurs et aux employés d'acquérir les habiletés physiques et mentales rappelées par le mot FORT pour faire face à un vol sans problème. Les différents types de vols, les aspects psychologiques qui entrent en jeu, et enfin les conseils et les techniques qui peuvent aider à désamorcer les vols simples comme les vols violents, sont tour à tour étudiés. Les participants se familiariseront aussi avec les marches à suivre après un vol, tant en ce qui concerne les aspects pratiques que les éventuelles répercussions émotionnelles.

Un certain nombre de vidéoclips sont intégrés pour illustrer les principales notions tandis que des tests-éclair disséminés à différents endroits favorisent l'apprentissage et facilitent son évaluation.

Il est utile de savoir que ce cours fait appel aux habiletés de communication avec les clients acquises durant le cours en ligne intitulé Comment traiter avec des clients difficiles ou hostiles.

Le cours traite des sujets suivants :

  • Réactions psychologiques et physiologiques types lors d'un vol
  • Aptitudes à la communication durant un vol
  • Reconnaître et comprendre différents types de vols
  • Marches à suivre après un vol, y compris la boîte à outil en cas de vol, la déclaration et l'enregistrement du vol, de même que l'équilibre mental et émotionnel.

À la fin de ce cours, vous serez en mesure :

  • De reconnaître différents types de vols et vos réactions au stress en vas de vol.
  • De savoir comment mettre en œuvre les habiletés rappelées par le mot FORT (Faire face; Observer et écouter; Réagir de façon appropriée; Terminer sans problème).
  • De comprendre le rôle que vous devez jouer pendant et après un vol.
  • De maîtriser vos réactions psychologiques et physiques lors d'un vol.

Les participants terminent habituellement ce cours en 90 minutes environ.

Clientèle visée

Ce cours est recommandé aux gestionnaires, aux superviseurs et aux employés qui peuvent être exposés à un vol ou à ce type de confrontation parfois violente.

Préalables

Comment traiter avec des clients difficiles ou hostiles

Méthode de prestation

Ce cours est offert en ligne. Si vous avez un ordinateur et avez accès à Internet, vous êtes prêt à commencer! Ce cours en ligne vous permet d'apprendre à votre propre rythme, dans votre environnement et au moment qui vous convient.

Inscription

L'inscription à ce cours est offert en ligne ou en contactant les Services à la clientèle ou en appelant le 1-800-668-4284.

Processus d'examen

Les cours du CCHST ont pour caractéristique distinctive d'avoir été créés sur le terrain par des spécialistes du domaine et d'être revus par des représentants des syndicats, des employeurs et du gouvernement qui s'assurent que la matière et la méthode d'enseignement sont objectives et crédibles.

Partenariat iHR Solutions

Le CCHST et iHR Solutions, un chef de file national dans la gestion des risques humains, ont formé un partenariat pour élaborer et mettre en œuvre des cours en ligne visant à aider les gens et les entreprises à faire face aux difficultés et aux enjeux associés aux interactions humaines qui tournent mal, y compris les rapports avec les clients hostiles et difficiles, les voleurs et les auteurs de prises d'otages. Pour obtenir des précisions concernant iHR Solutions, visitez le site http://humanrisksolutions.com/.

Partenariat VuBiz

Nous avons conclu un partenariat avec Vubiz, un chef de file international en matière de déréveloppement de l'apprentissage en ligne, pour crérer la version en ligne de ce cours.

La sociértér Vubiz offre d'autres cours en ligne liérs à ce sujet qui pourraient érgalement vous intérresser. Renseignez-vous à cet érgard en consultant le Catalogue Vubiz des cours d'apprentissage en ligne.


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