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Santé mentale – Reconnaître les risques pour la santé et la sécurité psychologiques

Qu'est-ce qu'un milieu de travail psychologiquement sain et sécuritaire?

Selon la norme CSA Z1003-13 (R2018), « Santé et sécurité psychologiques en milieu de travail – Prévention, promotion et lignes directrices pour une mise en œuvre par étapes », un milieu de travail psychologiquement sain et sécuritaire est un « milieu de travail qui favorise le bien-être psychologique des travailleurs et qui prévient activement les dommages portés à leur santé mentale par négligence ou par insouciance, ou de façon délibérée. » Santé psychologique et santé mentale vont de pair. Toujours selon la norme Z1003, la santé mentale est un « état de bien-être qui permet à chacun de réaliser son potentiel, de faire face aux difficultés normales de la vie, de travailler avec succès et de manière productive et d'être en mesure d'apporter une contribution à la communauté. » Cette définition s'inspire de celle de l'Organisation mondiale de la Santé, qui souligne que, dans ce sens positif, la santé mentale est le fondement du bien-être et du fonctionnement efficace des individus et des communautés.

Les treize facteurs organisationnels qui ont une incidence sur la santé de l'organisation, la santé des employés et la santé financière, y compris la façon dont le travail est effectué et le contexte dans lequel celui-ci s'effectue, sont décrits dans la norme Z1003. Ces treize facteurs sont expliqués dans la fiche d'information Réponses SST intitulée Santé mentale – Facteurs de risque psychosociaux au travail.


Comment peut-on reconnaître les risques psychologiques?

En général, les inspections permettent de détecter les situations ou les objets dangereux en milieu de travail. En effet, une inspection de santé et de sécurité permet de détecter les situations dangereuses (p. ex. une machine qui doit être réparée ou des objets qui sont placés au mauvais endroit).

Il est également possible de relever des aspects liés à la santé et à la sécurité psychologiques. Les inspecteurs écoutent les travailleurs et observent le milieu de travail. Par la suite, les préoccupations et les plaintes des travailleurs de même que les situations observées pendant l'inspection des lieux de travail peuvent être signalées comme des éléments à surveiller. Par exemple, il peut être indiqué d'interroger les employés au sujet des facteurs de stress en milieu de travail. Le processus doit être confidentiel dans la mesure du possible. Les situations préoccupantes doivent être signalées au superviseur ou à la personne déléguée. Dans certains cas, il est nécessaire de déterminer si la situation observée n'est que le résultat d'une mauvaise journée ou s'il y a lieu d'approfondir la question.

Toutefois, les membres de l'équipe d'inspection et du comité de santé et de sécurité n'ont pas la responsabilité d'évaluer avec exhaustivité le milieu de travail pour déterminer s'il présente des risques psychologiques ni de poser un diagnostic sur l'état de santé mentale d'un employé. Les membres de l'équipe peuvent observer le milieu de travail et discuter avec les employés de manière à détecter les situations dangereuses nécessitant une attention supplémentaire.


Quels sont des exemples d'éléments à signaler?

La liste d'exemples présentés ci-dessous ne contient que quelques-uns des éléments à signaler en présence de risques psychologiques. Vous pouvez l'adapter selon les besoins de votre milieu de travail.

Exemple d'une liste de vérification des risques psychologiques
Sujet de préoccupation Exemples Suivi suggéré? (Oui / Non)
Rythme de travailDiscuter avec les employés susceptibles de soulever des problèmes concernant la planification de leur travail ou observer ces employés.

Charge de travail (surcharge ou sous-charge). Exemples de commentaires formulés : « Je n'ai jamais le temps d'aller en pause », « Je travaille toujours pendant mon dîner » ou « Je n'ai pas assez de travail ».

Observer les comportements (p. ex. se dépêcher pour accomplir les tâches).
 
Fatigue Horaire de travail mentionné, sentiment de fatigue ou apparence fatiguée.  
Exigences contradictoires Exemples de commentaires formulés : « Je ne sais pas par quelle tâche commencer » ou « J'ai tellement de projets prioritaires que je ne sais pas si je les terminerai tous à temps ».

Commentaires sur la faible participation, voire l'absence de participation, à la prise de décisions.
 
Horaire de travail Faire des heures supplémentaires (rémunérées ou non) pour terminer le travail, y compris pendant les pauses, le dîner ou la fin de semaine.  
Environnement de travail Les employés soulèvent des problèmes qui nuisent à leur concentration ainsi que d'autres dangers, dont l'ergonomie, la qualité de l'air intérieur ou le bruit.  
Conflit avec des collègues de travail Exemples de commentaires formulés : « Cette personne ne s'adresse pas à moi de la même façon qu'aux autres », « Je dois faire attention à ce que je dis » ou « Je ne pense pas pouvoir aborder cette question avec cette personne ».  
Isolement social au travail Exemples de commentaires formulés : « Je suis toujours la dernière personne à le savoir » ou « On ne m'avertit jamais ».

Commentaires au sujet de la communication ou de la dynamique (bonne ou mauvaise) du groupe.
 
Travail en solitaire Préoccupations relatives aux méthodes de communication, crainte pour la sécurité.  
Mauvaise communication Commentaires sur le manque de communication, le manque de rétroaction, l'absence de réponse, la réception de commentaires négatifs seulement, etc.  
Gestion, politiques, organisation du travail et autres. Commentaires qui semblent indiquer la prise de décisions inappropriées et injustes concernant les politiques et les règles de travail (p. ex. approbation ou non des demandes de congé ou de formation).

Manque d'occasions de formation ou de croissance professionnelle.

Commentaires qui donnent à penser que l'employé a des doutes sur son rôle.
 
Autres :



 
   

Dernière mise à jour du document le 22 novembre 2018

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