Le rapport sur la santé et la sécuritéVol 23, No. 12

Par une froide matinée de décembre, Priti arrive à son emploi de vente au détail en se sentant déjà épuisée. La ruée des fêtes a doublé le nombre de clients, et on lui a demandé de couvrir des quarts de soir supplémentaires pour combler les lacunes en personnel. Les clients sont impatients, la liste de choses à faire ne cesse de s'allonger, et ses pieds commencent à lui faire mal. À chaque quart de travail, elle ressent la pression monter. Elle se demande si le fait de s'exprimer aidera.  

L'expérience de Priti est courante pendant les fêtes, en particulier dans des secteurs comme le commerce de détail, l'hôtellerie, le transport, la logistique, les soins de santé, les bureaux et d'autres lieux de travail qui se précipitent vers les délais de fin d'année. La saison des fêtes apporte de l'excitation, mais elle peut également engendrer du stress, en particulier lorsque les charges de travail augmentent et que les travailleurs ont peu de contrôle sur leurs tâches ou leurs horaires. Les employeurs ont la responsabilité de reconnaître ces pressions et de prendre des mesures pour prévenir le stress au travail. 

Comprendre le stress des fêtes 

Le stress au travail se produit lorsque les exigences professionnelles dépassent la capacité d'un travailleur à les gérer, surtout lorsqu'il a peu de pouvoir sur la façon dont il effectue son travail. Pendant les fêtes, des heures plus longues, des quarts de travail irréguliers, des attentes de production plus élevées, une réduction du personnel et des clients plus exigeants peuvent dans leur ensemble, contribuer à la fatigue et à l'anxiété. Le stress en dehors du travail, comme les engagements familiaux, les pressions financières ou les responsabilités de soins, peut ajouter à la tension. Ce stress accru peut également entraîner un risque plus élevé d'incidents et de blessures au travail, notamment le harcèlement et la violence. 

Ce que les employeurs peuvent faire 

Traiter la cause profonde du stress est la manière la plus efficace de le prévenir sur le lieu de travail, surtout pendant les périodes de forte activité. Planifiez les augmentations de charge de travail anticipées, assurez-vous d'avoir un personnel adéquat et établissez des attentes réalistes concernant les délais et la production. Le fait de concevoir des emplois qui équilibrent la demande avec les compétences d'un travailleur et les ressources disponibles aide à prévenir la surcharge et appuient la sécurité et la performance. 

Une culture de travail respectueuse et solidaire est essentielle. Définissez clairement et communiquez les rôles, les attentes et les priorités, tout en laissant de la place pour des vérifications régulières concernant les préoccupations liées à la charge de travail. Le fait de donner aux travailleurs un certain contrôle, comme la possibilité de contribuer à la planification ou à la priorisation des tâches, peut réduire le stress et les aider à se sentir valorisés. Assurez-vous également de montrer l'exemple avec un comportement respectueux, de traiter rapidement les comportements inacceptables et de reconnaître les efforts des travailleurs pendant les périodes chargées. Un autre élément essentiel : avoir un programme de prévention du harcèlement et de la violence en milieu de travail. Assurez-vous que les travailleurs sont formés sur le programme, notamment les procédures de signalement et de résolution des enjeux. 

Le fait de s’assurer que les travailleurs ont accès à des outils comme des programmes d'aide aux employés, des avantages ou des ressources de bien-être est essentiel. Assurez-vous qu'ils savent que ces outils existent et qu'ils sont encouragés à les utiliser.  

Comment les travailleurs peuvent fournir de l’aide 

Les travailleurs peuvent également prendre des mesures pour gérer le stress. Cela peut inclure le partage de préoccupations ou d'idées lors des discussions de planification, l'utilisation des ressources en santé mentale disponibles et la pratique de habitudes saines comme dormir suffisamment, prendre des pauses et s'engager dans une activité physique. L’identification des déclencheurs de stress personnels et la célébration des petites réussites peuvent permettre aux travailleurs de rester ancrés pendant les périodes exigeantes. 

Les travailleurs peuvent également bénéficier de se connecter avec des collègues ou des amis de confiance, de s'engager dans des passe-temps relaxants ou de tenir un journal pour traiter leurs émotions. Ces stratégies personnelles complètent mais ne remplacent pas la responsabilité de l'employeur d'assurer un environnement de travail psychologiquement sécuritaire. Les travailleurs devraient signaler leurs préoccupations à leur superviseur immédiatement afin qu'elles puissent être traitées. 

Une saison des fêtes plus saine est possible 

Ayant remarqué des signes d'épuisement, le superviseur de Priti l'a abordée à la fin de son quart de travail pour discuter de sa charge de travail. Ensemble, ils ont convenu de modifications de poste qui permettraient une pause dans l'interaction avec les clients et des jours de congé réguliers. 

Le stress des fêtes est courant, mais il n'a pas à être accablant. Lorsque les employeurs planifient de manière proactive les demandes saisonnières, communiquent ouvertement et créent des environnements de travail qui respectent et soutiennent leur personnel, les travailleurs sont mieux en mesure de rester en bonne santé et engagés. Une petite préparation pose les bases d’une saison des fêtes plus sécuritaire et plus productive pour tous. 

Ressources 

• Stress en milieu de travail, CCHST
• Infographie sur la façon d’agir contre le stress au travail, CCHST
• Santé et mieux-être en milieu de travail - Programme exhaustif de santé et de sécurité au travail, CCHST
• Santé et sécurité psychologiques - Mâitriser les dangers psychosociaux, CCHST
• Norme nationale du Canada sur la santé et la sécurité psychologique en milieu de travail, Commission de la santé mentale du Canada (en anglais seulement) 

Un équipement de protection individuelle mal ajusté peut représenter un risque grave pour les femmes et les travailleurs de tout type corporel et créer des obstacles pour ces travailleurs dans les métiers et d’autres secteurs. 

L’an dernier, le CCHST a animé une réunion virtuelle à laquelle ont participé des intervenants de partout au Canada pour discuter des défis et déterminer des stratégies possibles afin de garantir la sécurité des travailleurs, quel que soit leur âge, leur type de corps, leur taille ou leur genre. Au cours de la réunion, des experts ont offert des présentations dirigées portant sur les enjeux et les innovations actuels, et des groupes de discussion ont été organisés.  

Lisez le rapport de synthèse mettant en évidence les principales conclusions et recommandations ainsi que les résultats du sondage post-événement.  

Les épisodes de notre balado vous permettent de demeurer au courant des questions touchant la santé, la sécurité et le bien-être au Canada.  

Balado en vedette : Les principales questions de santé et de sécurité de 2025 

Nous révélons les questions en matière de santé et de sécurité les plus populaires de l'année, comme elles ont été envoyées à notre Ligne d’information sur la sécurité. 

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Balado en rappel : Sélection des meilleurs conseils de voyage  

Quelle que soit la saison ou la destination, la sécurité devrait toujours être une partie essentielle de vos plans de voyage. De la planification et de la préparation jusqu'aux précautions hôtelières et aux procédures de communication, nous aborderons quelques conseils utiles pour un voyage sécuritaire et en santé. 

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Parcourez la liste complète des sujets traités dans les balados. Mieux encore, abonnez-vous sur iTunes afin de ne pas manquer un seul épisode. 

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28 et 29 octobre 2026
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Joyeuses fêtes de la part de toute l’équipe du CCHST.   

Nous serons fermés à partir de : 

• 12 h le 24 décembre à 8 h 30 le 29 décembre
• Et de 12 h le 31 décembre à 8 h 30 le 2  janvier 

Nous vous souhaitons une saison des fêtes sécuritaire et joyeuse et avons hâte de continuer à vous servir dans la nouvelle année à venir.