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Violence et harcèlement en milieu de travail

Qu'est-ce que la violence et le harcèlement en milieu de travail?

La plupart des gens associent la violence et le harcèlement à une agression physique. Toutefois, la violence et le harcèlement en milieu de travail sont des problèmes beaucoup plus larges. La violence désigne tout acte ou tout autre comportement faisant en sorte qu'une personne est abusée, menacée, intimidée, harcelée ou attaquée dans son travail. Bien que la définition exacte puisse varier selon la législation, en général, la violence ou le harèlement au travail comprend les points suivants :

Certaines administrations considèrent le harcèlement comme une forme de violence, tandis que d'autres définissent le harcèlement de manière distincte. Le harcèlement peut désigner tout comportement qui rabaisse, embarrasse, humilie, importune, alarme ou agresse verbalement une personne, et qui est jugé malvenu. Il peut s'agit de paroles, de gestes, d'intimidation ou d'un autre comportement inapproprié.

De plus, la violence et le harcèlement en milieu de travail ne se limitent pas aux incidents qui surviennent dans un milieu de travail typique. Ces incidents peuvent survenir dans le cadre de fonctions hors du milieu de travail (conférence, foire commerciale), lors d'événements sociaux à des fins d'affaires, chez les clients ou à l'extérieur mais dans un contexte de travail (un appel menaçant d'un client chez vous, par exemple).

REMARQUE : Dans le présent document, nous utilisons le terme violence pour désigner également le harcèlement et l'intimidation.

Veuillez consulter les fiches d'information Réponses SST suivantes pour plus d'information :

Au moment d'évaluer le milieu de travail, quels facteurs du milieu de travail peuvent faire augmenter le risque de violence?

Il y a des procédés, des relations et d'autres facteurs professionnels qui augmentent le risque de violence en milieu de travail. Citons comme exemples :

Le risque de violence peut être plus grand à certaines heures du jour ou de la nuit ou à certains temps de l'année, par exemple :

Le risque de violence peut augmenter selon l'emplacement du lieu de travail, par exemple :

Dans d'autres situations, le milieu de travail peut être exposé à la violence familiale, si par exemple un employé est souvent dérangé par des appels ou des courriels d'un membre de sa famille ou si ce membre se présente au lieu de travail de l'employé et dérange ses collègues (en posant des questions sur les habitudes quotidiennes de l'employé, par exemple).

Quels sont les groupes professionnels exposés à un risque plus élevé de violence en milieu de travail?

Certaines professions, comme les suivantes, ont tendance à présenter un risque de violence plus élevé que les autres :

Comment savoir si son milieu de travail est à risque?

Il faut évaluer le milieu de travail afin de déterminer quels risques sont présents et ce qu'ils représentent. Pour ce faire :

Communiquer avec les autorités législatives pour voir si des articles de législation particuliers sur la violence en milieu de travail s'appliquent dans ce cas.

Organiser et analyser l'information que vous avez recueillie. Chercher des tendances et identifier des tâches et des emplacements que vous considérez plus exposés aux risques. Enregistrer les résultats de votre évaluation et utiliser ce document pour mettre au point un programme de prévention renfermant des recommandations spécifiques pour réduire le risque de violence dans votre milieu de travail.

Quoi faire pour prévenir la violence en milieu de travail?

La plus importante partie de tout programme de prévention est l'engagement de la direction. Pour bien faire, cet engagement devrait être exprimé sous forme d'une politique écrite qui présente les aspects suivants :

Quels sont les avantages d'une politique écrite sur la violence, le harcèlement et les comportements inacceptables en milieu de travail?

Une politique écrite informe les employés sur ce qui suit :

Une telle politique sert aussi à encourager les employés à déclarer les incidents et elle démontre l'engagement de la direction à intervenir en cas de violence, de harcèlement ou d'autre comportement inacceptable.

Quels sont quelques exemples de mesures préventives?

Les mesures préventives se classent ordinairement en trois catégories : conception des lieux de travail, pratiques administratives et pratiques de travail.

La conception des lieux de travail traite de facteurs comme l'aménagement, la disposition, l'emploi d'affiches, le verrouillage ou les obstacles physiques, l'éclairage et la surveillance électronique. La sécurité des immeubles est un domaine où les questions de conception sont très importantes. Il faut, par exemple, considérer ce qui suit :

Les pratiques administratives découlent des décisions que vous prenez sur la conduite de vos affaires. Par exemple, si vous désirez réduire le risque occasionné par la manutention d'argent comptant, vous pouvez adopter des pratiques administratives comme les suivantes :

Les pratiques administratives peuvent aussi englober l'information et la formation des employés, ce qui comprend non seulement l'information sur la politique et le processus de réponse aux incidents du milieu de travail, mais aussi, entre autres :

Les pratiques de travail concernent la façon dont vous vous y prenez pour exécuter votre travail. Les gens qui ne travaillent pas dans un milieu conventionnel, par exemple les travailleurs autonomes à domicile, les représentants commerciaux, les agents d'immeubles et les gens qui donnent des soins à domicile, peuvent adopter différentes pratiques de travail, comme les suivantes, pour réduire le risque :

Y a-t-il de la législation spécifique sur la prévention de la violence en milieu de travail?

Oui, toutes les administrations canadiennes ont des lois qui s'appliquent en particulier au harcèlement et à la violence (au Yukon, ces lois entreront en vigueur en septembre 2021). Consulter la fiche d'information Réponses SST intitulée Violence et harcèlement en milieu de travail – Législation pour obtenir des détails.

Communiquer avec l'autorité administrative locale pour obtenir des détails.

Dernière mise à jour du document le 18 décembre 2020

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