Commerce de détail et service à la clientèle - Généralités

Les principales tâches des commis et vendeurs chargés de la vente et du service à la clientèle qui travaillent dans les magasins, les hôtels et autres endroits consistent à :

• Accueillir les clients et à discuter des détails de la transaction.
• Fournir aux clients des renseignements sur les produits et services.
• Déterminer le mode de paiement, préparer les factures et tout autre document requis.
• Préparer les présentoirs de marchandises.
• Tenir à jour l'inventaire des marchandises.
• Tenir un système de comptabilisation interne.
• Travailler avec des ordinateurs, des lecteurs de barres ou d'autres appareils électroniques.
• Rester conscient des agissements des clients sur les lieux (rester à l'affût des problèmes ou des vols potentiels).

• Travail en position debout pendant de longues heures.
• Exposition à divers produits chimiques et matériaux, y compris les peintures, les solvants, les, pesticides, les engrais, les parfums ou les produits de nettoyage.
• Qualité de l'air intérieur.
• Postures de travail contraignantes ou tâches manuelles répétitives.
• Risque de blessure au dos en poussant, tirant ou soulevant des objets.
• Blessures causées par des objets tranchants, des couteaux, des ciseaux, des coupe-boîtes, etc.
• Exposition à des températures extrêmes.
• Risque de glisser, de trébucher ou de tomber.
• Risque de chute d'objets en hauteur.
• Travail dans des échelles ou toute autre structure instable.
• Risque d'agressions violentes.
• Travail en isolement.
• Manipulation d'argent.
• Stress.
• Incendie.
• Fatigue ou tout autre effet sur la santé causé par les quarts de travail ou par les journées de travail prolongées.
• Exposition à des virus courants tels que le rhume et la grippe saisonnière.

• Apprendre les techniques sécuritaires de levage.
• Apprendre les procédures de sécurité-incendie et d'évacuation d'urgence, y compris la façon d'aider les clients en cas d'évacuation.
• Apprendre à utiliser l'équipement et les outils en toute sécurité.
• Éviter d'adopter des positions corporelles contraignantes ou prendre des pauses fréquentes.
• Porter des chaussures appropriées  et d'autres équipements de protection individuelle au besoin, comme des protecteurs oculaires et faciaux, des gants, un respirateur, ou des vêtements de sécurité à haute visibilité.
• S'assurer que la zone de travail est exempte d'équipement et d'obstacles.
• Établir de bonnes pratiques d'entretien ménager.
• Apprendre les procédures de manipulation et d'entreposage sécuritaires avant de travailler avec des produits dangereux.
• Savoir comment réagir en cas de situation négative ou d'incident violent.
• Savoir comment rester en sécurité lorsqu'on travaille seul. Par exemple, disposer d'un téléphone mobile ou d'autres moyens pour contacter une personne désignée lorsqu'on travaille seul.
• Ne pas dépasser la capacité des étagères lors de l'entreposage de marchandises.
• Ne pas bloquer l'accès aux sorties de secours et aux extincteurs.
• Garder une trousse de premiers soins à portée de main.

• Mettre en application des techniques sécuritaires de levage.
• Trouver des méthodes contribuant à réduire les risques de troubles musculo-squelettiques liés au travail.
• Prendre toutes les précautions nécessaires lorsqu'on monte sur une échelle.
• Respecter ou établir des marches à suivre en matière de sécurité visant les personnes qui travaillent seules, ou dont l'objectif consiste à éviter de travailler seules.
• Respecter les règles de sécurité de l'entreprise.
• Connaître les risques chimiques, le SIMDUT et les fiches de données de sécurité (FDS).
• Connaître la marche à suivre pour signaler les risques.
• Respecter des méthodes d'entretien appropriées.
• Utiliser le lavage des mains pour réduire le risque d'infections courantes.